6月にSFC修行を解脱したまやこです
思い返せば、修行もたったの2か月で終え、あれよあれよという間にSFCホルダーになり、当時は目的を達成して浮かれていました
カード切り替えに伴う年会費は?
修行を始めるまで、ANAの家族カードしかもっていなかったので
SFCに向けて、ANAワイドカードを作り(2017年4月)、修行後は同じブランドでSFC一般カードに切り替えた(2017年6月)んだけど
SFCが手元に届いてからふと年会費のことが気になった
「ワイドカードの年会費7830円は支払ったばかりだけど、SFCの年会費は割引されるのだろうか?」
カードデスクに電話をしたら
「お客様はワイドカードからSFCカードの切り替えなので、新しいカード(SFC)の初年度の年会費は無料です」
との返事
が、しかし
それから3か月が経ち、ふとカードの支払い明細を見てみると、、、
しっかり5月ワイドカード年会費7830円と7月に11,040円の引落しがされたのでびっくり(゚д゚)!
速攻、カード会社に電話しました
「あの~、ANAカードを新規で作り、2か月でSFCに切り替えし、その際に(今電話している)カードデスクに電話をしてSFCは初年度年会費が無料です」と言われたのですが、年会費が2つとも請求されているので確認をお願います」
オペレーター:「確認します」と保留
けっこう長い保留(ナビダイヤルなので、保留中も通話料金がかかるが仕方がない)
やっと出たと思ったら
オペレーター:「確認後、折り返しお電話します」
電話の前で、待っていたがなかなかかかってこない
一時間半が経過して、電話がかかってきました
しかも、担当者が代わっていました
「何かある、、、」と直感しましたね!
オペレーター:「年会費の件、確認いたしましたところ確かにワイドカードとSFCカードの年会費が引落しされていました。
本来はANAワイドカードからSFC一般カードへの切り替えの場合は年会費をいただいております。
ただ、切切り替えでなくては、SFC一般カード新規の場合はキャンペーンで初年度無料のため、オペレーターが間違った案内をしてしまいまして、申し訳ありません」
私:「そうなんですね、、、」とトーンダウン
電話の録音記録を確認するのに時間がかかったのね、きっと
本音としては、ちゃんと電話で無料って言ったじゃん!と強く言いたいところ
オペレーター:「提案なのですが、、、今回は、誤ったご案内をしてしまいましたので、SFCカードの年会費は取り消しができないのですが、引落し済みのワイドカードの年会費7,830円は返金させていただきたいのですがいかがでしょうか?」
私:「お願いします」
2つのカードの年会費の支払いがたった2か月しか間が無かったことも影響しているようでした
年会費が二重でなければいいか、と承諾する結果となりました
私、決して、クレーマーではありませんよ~ごねてませんから!
カードデスクに限ったことではありませんが、電話のオペレーターさんによって知識や対応がずいぶん違います。
疑問に思うことがあったら、何度か確認した方が無難ですね。